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2019导游证《导游业务》第五章考点:散客旅游服务程序
1、导游员应明确迎接的日期、航班或车次抵达的时间，旅游者姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。
2、第一节 散客旅游产品散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，形式主要包括单项服务、旅游咨询和选择性旅游。
3、导游服务程序与服务规范 散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大的特点。 导游又带团时，应当持有旅行社下发的接待***书，这是导游员合法工作的前提。
4、生动形象、妙趣横生、发人深省的导游讲解能起到引人入胜、情景交融的作用，是导游员高超服务技能的突出表现之一。 √ 6在导游员讲解的过程中，讲解的内容主要是各种旅游景观的信息，导游员需要选择恰当的导游讲解语言。
5、考察范围主要含：导游服务内容与原则、导游的行为规范、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。
6、导游业务考点：导游服务的概念 导游服务的概念和服务范围 导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
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1、按天计费：一般来说，大巴车的租赁价格在**1000元至2000元**之间，根据租赁时长和车型的不同而有所变化。 按里程计费：一些大巴租赁公司会根据行驶里程来计费。
2、租大巴车一天的价格因车型、座位数和租车公司而异。一般来说，租一辆7到9座的大巴车一天的租金大约在300元左右，而13到19座的大巴车一天的租金约为600元左右。
3、经济型租车是神州租车最便宜的租车类型。根据神州租车的价格明细表，经济型租车的每日价格大约在150元-200元之间。此外，如果您需要更长时间的租车服务，可以考虑选择神州租车的月租车服务。
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