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12301旅游投诉处理流程是怎样的
1、旅游投诉受理条件的审查。旅游投诉被投诉者的书面答复。旅游投诉的调解。旅游投诉的处理决定。
2、游客可以直接拨打陕西省旅游局的投诉电话：12301，投诉电话是24小时全天候接待的，游客可以随时拨打。在接到电话之后，陕西省旅游局会有专门的工作人员接听电话，并将游客的投诉问题进行登记和受理。
3、各旅游委、局要在景区景点、旅行社服务网点、宾馆饭店、旅游集散中心、机场车站码头等游客聚集区域广泛宣传12301的功能和使用方法；各通信管理局要协调将12301列入当地114查号台，作为游客咨询投诉专用号码统一宣传。
4、双方协商；如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。
5、书面答复应当载明下列事项： 被投诉事由； 调查核实过程； 基本事实与证据； 责任及处理意见。 旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查。
旅游投诉受理和处理制度
1、法律主观：旅游投诉的，应当向旅游质量监督所递交投诉状。投诉状应当写明投诉者的基本身份信息；被投诉者的单位名称、导游姓名；投诉请求和理由等。如果搜集了相关证据的，可以将证据也递交给旅游质量监督所。
2、旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。
3、第十二条 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
4、法律主观：旅行社违约找谁投诉旅行社违约，消费者可以***用以下方式处理：（一）与旅游经营者协商和解。
5、第十二条 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
6、旅游投诉处理程序旅游投诉受理条件的审查 在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后，旅游投诉管理机关应该首先对投诉状进行审查，对符合受理条件的投诉应及时调查处理。
投诉旅游社怎么投诉
1、法律分析：投诉旅行社找可以找当地的旅游质量监督管理所投诉或者旅行社所在地工商行政管理部门以及消费者协会，除此之外还可以拨打12315消费者申诉热线以及向有管辖权的人民***提***讼。
2、法律分析：到以旅游投诉为主的投诉平台投诉。旅***政管理部门投诉。
3、法律分析：各地旅游局的投诉电话都不一样，可以打当地的114查号台查询，也可以向国家旅游局已开通的“我要投诉举报”平台和“12301”服务热线投诉。
4、法律分析：可以拨打12301电话进行投诉，如实反映情况进行投诉。12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。
5、投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅***政管理部门进行投诉。法律依据：《旅行社管理条例》第二十四条 旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚***宣传。
6、法律分析：投诉旅行社可以找当地的旅游局。旅***政管理部门投诉。
